Customer Experience

/Customer Experience

WAAROM KOPEN BELGEN NIET BELGISCH?

By |december 22nd, 2017|Customer Experience, Digitalisering, Strategie, Toekomstgericht ondernemen|

Het is weer de tijd van het jaar dat onze mailbox en sociale media uitpuilt met talloze kerstboodschappen. Hoewel wij hier vaak maar weinig aandacht aan besteden, viel gisteren ons oog toch op een wel heel opmerkelijke kerstboodschap. In een open brief roepen vijf Belgische CEO's de consument op om stil te staan bij zijn koopgedrag en "Belgisch te kopen". [...]

HOE STAAT HET MET DE DIGITALISERING BIJ KMO’S?

By |december 14th, 2017|Customer Experience, Digitalisering, Toekomstgericht ondernemen|

Het jaar loopt op zijn einde. Hoog tijd dus om de (digitale) resultaten van het afgelopen jaar op te meten, althans de redenering van Gilles De Poorter (Invisible Puppy). Afgelopen week publiceerde De Poorter een beklijvend rapport over de digitale aanpak van onze Vlaamse kmo's. De hamvraag? Heeft de digitalisering een positief effect op de prestaties van kmo's? Het antwoord lijkt eenvoudig, maar in realiteit [...]

ONZE KLANTENRELATIE VERANDERT PER DÁG

By |juli 6th, 2017|Customer Experience|

De snelle technologische ontwikkelingen hebben steeds meer invloed, zowel voor consumenten als het bedrijfsleven. Ook de klantenrelatie verandert steeds sneller en sneller. We ontkomen niet aan de digitale revolutie, maar het digitale en menselijke zou elkaar niet mogen uitsluiten. Integendeel: het zou elkaar moeten moeten aanvullen en versterken.    Het menselijk aspect als onderscheidend vermogen Qua logistiek, [...]